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從“能看病”到“好看病”，從“看上病”到“看好病”，這就是患者看病需求的新變化。2018年1月4日，《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》發布，提出了2018—2020年，進一步鞏固改善醫療服務的有效舉措，將其固化為醫院工作制度，不斷落實深化。近日，首都醫科大學附屬北京中醫醫院（以下簡稱“北京中醫醫院”）院長劉清泉做客人民網，就“多種創新醫療服務形式并舉，提高百姓就醫的獲得感”這一話題與廣大網友進行了在線交流。

首都醫科大學附屬北京中醫醫院院長劉清泉

以醫聯體為載體，打造“順義模式”

據劉清泉介紹，北京中醫醫院探索醫聯體的時間較早，從2013年開始，就以托管的模式，托管了順義區中醫醫院，并將三級醫院管理模式與管理理念引入該院，派出專家團隊，在該院開展科室聯合建設、重點專科/學科建設、名老中醫查房、聯合開展科研、實施新的績效考核方案等重點工作，使其醫療服務能力不斷提升。值得注意的是，2015年，順義中醫醫院晉升為三級甲等中醫醫院。

此后，該院又托管了延慶縣、平谷區、懷柔區3所區級中醫醫院，公立醫院托管模式帶動區域醫療發展，惠及百姓健康。

在訪談現場，劉清泉說，通過這樣一系列改革后，原來需要從順義來北京中醫醫院就醫的患者，在順義區即可掛上專家號，讓患者少跑路的同時，也為患者節省了醫療費用，提升了患者的就醫滿意度。

傳承中醫護理，營造有溫度的就醫環境

那么，北京中醫醫院在改善醫療服務方面，到底有何獨到之處呢？訪談中，劉清泉表示，醫院這些年來一直致力于挖掘、傳承和弘揚中醫的優勢。以護理為例，醫院將中醫皮膚科與外科幾十年積淀下來的護理經驗進行總結，挖掘和整理，打造燕京中醫護理名術，形成燕京中醫護理傳承體系。將退休的護理專家返聘回來，傳授經驗，指導年輕護理人員。開設燕京瘡瘍、乳腺、皮膚等5個中醫護理門診，對皮外科常見病如糖尿病足潰瘍、乳癰、帶狀皰疹、濕瘡等瘡面，采用極具中醫特色的護理方法進行治療。

值得一提的是，為加強中醫護理文化建設，該院以“主題護理”為依托，各科室選擇1-2個優勢病種，建立病友會。劉清泉介紹到，比如腫瘤科就專門針對腫瘤患者，成立了一個病友會“心蓮家園”，用我手牽您手，共步治療康復路；用我心換您心，共譜和諧醫患情。

郵寄中藥服務，患者取藥足不出戶

那么，在藥學服務方面，該院又有哪些不一樣的服務呢？劉清泉在現場給網友分享了以下幾點：

首先，在該院門診大廳開設了用藥咨詢中心，并有相關臨床藥師患者釋疑解惑；

再者，醫院與中國郵政速遞物流公司(EMS)合作，開通中草藥、代煎湯藥、病歷的特快專遞服務，這一舉措極大地滿足了患者的需求，尤其方便了上班族、老弱及外地患者。

最后，該院對門診患者的代煎藥服務進行了全面的系統管控升級改造，形成了飲片處方調劑、浸泡、煎煮、包裝、發藥等全過程的智能管控，煎藥用水使用凈水裝置過濾后的純凈水，從而大大提高煎藥質量、保證藥品安全有效。（蔡熊更）