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從“能看病”到“好看病”，從“看上病”到“看好病”，這就是患者看病需求的新變化。2018年1月4日，《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》發布，提出了2018—2020年，進一步鞏固改善醫療服務的有效舉措，將其固化為醫院工作制度，不斷落實深化。近日，中日醫院醫務處負責人應嬌茜做客《院長談改善醫療服務》專欄與網友進行了在線交流。

中日醫院醫務處負責人應嬌茜

建立“床位調配中心”提高床位使用率

眾所周知，大醫院 “一床難求”成為常見現象。那么，中日醫院采取了什么措施來緩解床位緊張的壓力呢？在訪談現場，應嬌茜介紹到，為了改善患者就醫體驗，在2016年，該院在推行主診醫師負責制的過程中，成立了“床位調配中心”，將全院床位進行統一調配。成立床位調配中心的意義在于，對于患者的危急重癥優先予以搶救，對于重點專科病人或者是需要緊急救治的患者給予合理化的安排。

值得注意的是，“床位調配中心”在改善患者的就醫體驗時，也提高了該院醫療資源利用率。通過醫院的統一調配，提高床位的周轉，提高床位的使用率，縮短平均住院日，這樣能夠讓有限的床位提供給更多的患者進行使用。

不斷優化就診流程讓患者少排隊

因為大數據、云計算、物聯網、互聯網+、醫院信息化建設這些詞匯早已不再陌生。那么，中日醫院在優化就診流程，推進數字化建設方面，又有何舉措呢？據應嬌茜介紹，中日醫院大力推進數字化建設，將自助掛號機、繳費機一體化的設施推進到醫院各項工作里面來，減少了患者排隊等候的時間，改善了患者就醫體驗。值得注意的是，患者可通過APP、醫院官網、電話等七個渠道進行預約掛號。

多措并舉推廣多學科診療模式

以病人為中心推廣多學科診療模式也是新三年改善醫療服務行動計劃其中的一項要求。那么，中日醫院在推廣多學科診療模式方面又有哪些舉措呢？應嬌茜介紹到，多學科診療模式對疑難病患者的一種非常好的診治的形式和流程。

為推廣多學科診療的模式，首先，中日醫院在門診開具了19個多學科聯合診治的門診，例如有眼睛看不清東西的患者來就醫，有可能是眼睛本身的問題，有可能是腦部的問題，有可能是心理的問題，那么，患者就由眼科疾病的多學科聯合門診來進行診治。值得注意的事，有了這些多學科聯合門診后，患者在各科之間減少了來回掛號，來回排隊等環節，真正地實現了患者“少跑路、少花錢、療效更好”。

再者，在住院部，中日醫院成立MDT的多學科聯合團隊，把18項核心制度里面的會診制度、疑難病例討論制度嵌到多學科的討論中。這對于腫瘤疾病或者是疑難病，或者是少見病、罕見病的診斷和治療，都是非常有意義的。

此外，在訪談現場，應嬌茜強調，在為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治方面，中日醫院是北京市高危孕產婦救治中心，也是朝陽區的重點定點單位。全院針對高危孕產婦有專門的救治流程，而啟動這樣應急預案，對患者是非常好的生命保障。（蔡熊更）