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日前，由中國商業聯合會與美團等組織和企業共同發起的《商品無接觸配送服務規范》國家標準發布實施，為保障疫情防控時期無接觸配送服務提供了方向指引和操作規范。

據了解，無接觸配送由美團外賣于2020年1月26日在全國率先推出。這項服務以企業內部標準化文件的形式逐步豐富和完善，最大限度地滿足了“零風險”的疫情防控要求。在隨后的兩個月內，美團外賣在總結這項服務的要點基礎上，迅速形成企業標準和團體標準，并在全國的物流配送、電商行業鋪開和推進。

《商品無接觸配送服務規范》是美團外賣的企業標準和中國貿促會商業行業委員會發布的團體標準基礎上的升級版，標準共包含七部分，對無接觸服務中的術語定義、服務要求、服務流程、異常情況處置和服務質量控制等方面提出了具體要求。

據悉，湖南省市場監管局、中國標準化協會服務貿易分會、北京市餐飲協會以及全國多地區標準化研究機構參與標準的起草。阿里本地生活服務公司、達達集團、麥當勞、西貝、眉州東坡等多家單位提出了138條修改意見。

中國商業聯合會副會長張麗君表示，這項國家標準不僅能在疫情防控期間保障配送人員和消費者的健康安全，也能在正常環境繼續沿用，規范即時配送服務操作，滿足消費者的需求。

美團外賣相關負責人表示，將嚴格實施這項國家標準，聯合多方力量保障線上供給，確保外賣配送環節的安全。（記者徐風）