中消協發布消費投訴報告 點名誘導未成年人參與直播打賞等
人民網北京11月1日電 （記者孫紅麗）中消協近日發布“一老一小”消費領域投訴情況專題報告，其中未成年人消費投訴方面，未成年人盲盒消費熱、誘導未成年人無底線追星和誘導未成年人參與直播打賞等被點名。
在未成年人消費投訴中，違法向未成年人出售商品或提供相關服務是一大熱點。中消協提到，一些不良商家為謀取利益，違反法律法規規定，明知或未經核實服務對象是否為未成年人情況下，擅自為其提供相關服務，侵害了未成年人合法權益。
首先是違法向未成年人提供文身服務，一些經營者在沒有核實未成年人真實年齡，未查看其身份信息情況下，僅憑孩子自稱是成年人，就提供文身服務；其次是違法向未成年人銷售煙酒。一些經營者在校園周圍開設煙酒店，違法向未成年人銷售煙酒和電子煙。
誘導未成年人消費也是一大熱點。首先是未成年人盲盒消費熱。一些商家利用未成年人的好奇心強、愛攀比、容易跟風等特點，推出“珍藏版”“紀念版”“稀有版”等“饑餓營銷”方式誘導未成年人高額購買卡片等低價值盲盒商品。其次是誘導未成年人無底線追星。一些經營者利用未成年人容易跟風、易受操控等弱點，通過制造“粉絲經濟”“飯圈文化”，使未成年人深陷其中。三是誘導未成年人參與直播打賞，一些平臺和播主以各種方式誘導未成年人參與直播打賞，被家長發現后平臺以無法證明是未成年人打賞或父母看管不力為由而拒絕退款。
另外，網絡游戲類投訴包括未成年網絡游戲充值退費難；部分網絡游戲內容低俗，影響未成年人身心健康。
中消協提醒，與成年人相比，未成年人的人生觀、世界觀和價值觀尚未發展成熟，自控力弱，很容易受到社會上各種不良風氣影響或商家的誘導誤入歧途。家長和學校在發現孩子出現沖動性購買盲盒、癡迷追星沉溺于“飯圈文化”或參與直播打賞時，要及時做好教育引導工作，教育孩子樹立正確的消費觀和偶像觀，避免滋生賭博心態或陷入追星騙局。
此外，中央文明辦、文化和旅游部、國家廣播電視總局、國家互聯網信息辦公室四部門聯合發布《關于規范網絡直播打賞加強未成年人保護的意見》明確禁止未成年人參與直播打賞，網站平臺不得研發上線吸引未成年人打賞的功能應用，不得開發誘導未成年人參與的各類“禮物”。各類直播平臺應當嚴格落實意見要求，促進未成年人健康成長。
