全面改善患者就醫感受正當其時
時本
為進一步優化醫療服務，提升患者體驗，國家衛健委、國家中醫藥局近日聯合在全國開展改善就醫感受、提升患者體驗主題活動，并印發了主題活動方案（2023—2025年）。方案提出了完善預約診療、縮短手術等候時間等20項重點任務，力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫療服務各環節，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務模式。
盡管該方案的涉及面廣，內容十分豐富，但概括而言，就是針對影響患者就醫感受的突出問題，推出了相應的改進措施。其中，各項措施環環相扣，又對整個診療環節進行了優化，形成完整的便民制度體系。
看病過程中等待時間過長是影響就醫感受的首要問題。在診室前等待叫號、在檢查室門口等結果、在收費窗口前排隊繳費、在治療室前等待輸液等，都需要花費患者大量的時間。此外，需要做手術的患者住院前幾天還要做各種檢查，導致手術等待時間過長，既影響了就醫感受，又浪費了床位等醫療緊缺資源。
為此，方案明確，要完善預約診療制度，提高預約的精準度；通過再造門診流程，縮短患者在門診的滯留時間；通過“預住院”等方式，縮短患者術前等待時間。相信這些舉措將大幅度縮短患者在看病過程中不必要的等待時間。
此外，就醫過程繁瑣也是影響患者就醫體驗的主要問題。比如，一些小手術完全可以在一天內完成，但有時為了保險起見，仍然需要住院。再如，有些診療因臨床路徑不確定，診療路徑可能會發生臨時更改，患者不僅需要來回折騰，還因此做了不少不必要的診療，增加了在醫療費用方面的支出。尤其是，雖然檢查檢驗做到結果互認已經有了明確的規定，但不互認的現象在個別醫療機構仍然存在。
針對這些現象，通知要求建立健全日間醫療服務制度，完善臨床路徑管理，推進檢查檢驗互認，還有建立患者入出院服務中心，優化入出院流程，改善入出院服務，以及建立門診“一站式”服務中心等。這一系列舉措意在簡化診療過程，在化解“看病煩”的同時，也具有減輕診療費用負擔的作用。
診室擁擠、廁所臟亂、科室局部雜亂等則影響了患者在看病過程中的舒適度。優化門診全流程布局，做到標識清晰易懂，有效引導和分流患者。加強衛生間、候診區等重點區域的衛生管理。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，做好就診環境的適老化、無障礙等改造，以及配齊輪椅、平車、母嬰室、尿布臺等必要的便民設備設施。細節上的種種改進，才能聚沙成塔，有效改善患者的就醫感受。
隨著人們生活水平不斷提升和醫療條件不斷改善，民眾不僅要看得上病、看得好病，還要享受更加體貼的就醫服務。在此背景下，下大力度全面改善患者的就醫感受可謂正當其時。期待這次主題活動不僅能產生諸多實際效果，還能形成高度重視患者就醫感受的服務理念，在醫療環境布局、診療流程設計、診療各環節銜接等方面，均能從患者視角出發考慮問題，科學設計，人性化布局，讓患者的看病過程變得更舒心、順暢。
