（多棱鏡）
為老年群體提供更為周到暖心的金融服務
葛孟超
配備語音點鈔機、老花鏡和老年人專座，設置老年人辦理業務綠色通道；對手機銀行APP升級改造，解決老年人“看不清”“找不到”“打字難”等問題……近年來，許多金融機構根據老年客戶的需求，從線上線下多方面加強適老化改造，為老年群體提供了更為周到、更加暖心的便利化金融服務。
同時也要看到，不同地區、不同金融機構之間的適老化產品和服務水平還存在差異。一些中小銀行推進適老化改造的軟硬件水平相對落后，部分手機銀行APP適老化版本依然有登錄不方便、廣告推送多等問題。有的老年人在面對智能化金融服務時，仍感無所適從。
如何更好滿足老年群體的金融服務需求，是金融行業的重要課題。解決好老年群體金融服務的“急難愁盼”，既是助力實施積極應對人口老齡化國家戰略、建設老年友好型社會的重要舉措，也有助于金融行業提升競爭力，實現高質量發展。因此，要加快適老化金融服務改造和創新，不斷優化老年群體金融服務體驗，以實際行動幫助更多老年人跨過“數字鴻溝”。
要進一步完善適老化金融服務設施。銀行網點是許多老年人接觸金融業務的“第一站”。近年來，我國不斷加大對銀行網點的升級改造，扶手、專用座椅、血壓儀等在銀行網點中隨處可見，自動取款機也增加了老年服務模式，字號加大、界面更簡潔。今后，應繼續加大金融機構的無障礙設施建設改造，合理安排網點金融功能布局。尤其針對偏遠地區，進一步加大部署力度，增加基層金融服務適老化供給，有效填補老年消費者金融服務空白。同時仍要保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障不善運用智能技術的老年人的基本需求。
要大力發展適合老年人的金融科技。推出界面更簡化、功能更突出、文字更清晰的老年版手機應用軟件，將老年人來電接入人工坐席……近年來，不少銀行保險機構采取的這些舉措，受到老年群體的普遍歡迎。與此同時，與老年群體的特點與需求相比，金融科技尚有不少提升空間。以手機銀行APP的適老化改造為例，增大字號、優化界面之后，還要更注重功能的精細化調整，如開發智能語音服務，設置“一鍵求助”快速接入人工服務、提供在線視頻服務等。
適老化改造不僅體現在金融機構軟硬件的升級上，更體現在銀行服務內容的變化中。在推進適老化改造的過程中，不少金融機構向老年群體開展防詐宣傳，普及防范電信網絡詐騙、識別非法集資和反洗錢等金融知識；同時針對老年人的理財需求，開展金融知識宣傳普及，幫助老年客戶樹立科學理性的養老投資觀念，促進老年人提升金融素養，增強金融風險防范意識和能力。這些好的做法可長期堅持、落實落細，幫助老年群體守護好自己的“錢袋子”。
從便利性入手，于細微處用心，只要真正“懂老”“愛老”，就能為老年人提供更有溫度的金融服務，讓他們有更多獲得感、幸福感、安全感。
《 人民日報 》（ 2023年10月13日 19 版）
