“不是新款買不起，而是二手商品更有性價比。”近兩年，越來越多的年輕消費者選擇“買二手、用二手”，推動了“二手經(jīng)濟”的發(fā)展。相關(guān)平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年二手電商交易規(guī)模達(dá)5486.5億元，同比增長14.25%；用戶規(guī)模為5.8億人，同比增長25.26%。

與此同時，伴隨二手交易市場規(guī)模的快速增長，相關(guān)交易平臺亂象也頻頻發(fā)生，正在侵犯消費者的權(quán)益。

消費者通過“人民投訴”平臺反映在二手平臺上購買到了問題手機。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“我買的二手華為Mate40pro，說是原裝演示機，收到后發(fā)現(xiàn)拆機維修過，螺絲都沒給上”“買了一臺二手冰箱，有平臺官方驗證，使用后冰箱通上電不制冷”“購買一條價格388元的黃金招財貓（寵物）觀賞魚，結(jié)果收到的卻是一條價值10元的清道夫”“ 購入超市禮品卡800元，收到卡密后無法綁定，賣家不解決，還拒接電話把我拉進(jìn)黑名單”……人民網(wǎng)“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，近期平臺上涉及3C家電、寵物、虛擬商品等二手交易投訴較多，具體問題大多聚焦于——產(chǎn)品虛假宣傳、掩蓋瑕疵、以次充好、貨不對板；賣家隨意失聯(lián)；售賣時承諾可隨時退，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品有問題卻不退款；二手交易平臺風(fēng)險提示缺失，監(jiān)管不到位等。

網(wǎng)友涉及二手交易相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

針對上述問題，今年印發(fā)的《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快構(gòu)建廢棄物循環(huán)利用體系的意見》等文件已有相關(guān)部署：

推動二手商品交易平臺企業(yè)建立健全平臺內(nèi)經(jīng)銷企業(yè)、用戶的評價機制，加強信用記錄、違法失信行為等信息共享。

引完善舊貨交易管理制度，研究制定網(wǎng)絡(luò)舊貨交易管理辦法，健全舊貨評估鑒定行業(yè)人才培養(yǎng)和管理機制。出臺二手商品交易企業(yè)交易平板電腦、手機等電子產(chǎn)品時信息清除方法相關(guān)規(guī)范，保障舊貨交易時出售者信息安全。

結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，“人民投訴”提醒消費者在二手商品交易中注意：

●購買商品前，要與賣家進(jìn)行充分溝通，盡可能詳細(xì)了解商品信息，如查看商品描述、圖片、視頻等信息，知曉商品的真實狀態(tài)。

●注意賣家過往的交易狀況、信譽評價等信息，評估賣家的可靠性。

●注意交易安全，盡量使用交易平臺進(jìn)行交易，避免私下交易，并對聊天記錄、支付憑證等交易過程進(jìn)行留存，以便在發(fā)生糾紛時作為證據(jù)使用。

●遇到問題后，消費者應(yīng)先嘗試與賣家溝通，說明問題并提出退換要求或協(xié)商其他解決方式；若與賣家溝通無果，可向交易平臺投訴舉報。

●如果溝通協(xié)商、投訴舉報均無法解決問題，可向消協(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

對于二手商品交易平臺應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，業(yè)內(nèi)專家建議：

●進(jìn)一步加大對違規(guī)信息的審核力度，升級技術(shù)手段，加碼人工審核，提高審核的準(zhǔn)確性和效率；

●建立暢通的投訴通道，及時處理消費者投訴并按時回訪糾紛處理結(jié)果；

●提高賣家入駐平臺的審核標(biāo)準(zhǔn)，平時要嚴(yán)格管理，可通過設(shè)置評價機制等方式，對違法違規(guī)用戶實施名單公示、降低推薦度等處罰措施，來進(jìn)一步維護(hù)消費者權(quán)益。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：董童）

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