剎住惡意差評歪風
曾詩陽
某電商企業為打擊競爭對手，組織員工有計劃地購買該公司產品，并在網站上發布惡意差評。近日，公安機關依法對其作出行政處罰。
買家評論是消費者線上購物的重要參考，與線下評價“口口相傳”相比，網上評論傳播范圍更廣、留存時間更長。對于差評，多數消費者不會仔細辨別其為合理還是惡意，一條差評就有可能影響不少生意。一些不法分子利用這一點，出于敲詐勒索、行業競爭、情緒宣泄等原因，對電商企業進行惡意差評，甚至買“水軍”蓄意抹黑。
網絡平臺是商品交易的重要場所，惡意差評直接影響店鋪評分和排名，不僅給電商企業造成經營損失和信用損害，而且干擾了真實的評價體系，誤導消費者的購買決策，擾亂了公平競爭的網絡市場秩序，不利于電商行業健康發展和誠信體系建設。
《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，經營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導性信息，損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽。但在實踐中，商家應對惡意差評常常面臨證據收集難、訴訟成本高等問題。公安機關此次對惡意差評行為進行行政處罰，不僅是一次執法，更是重要警示。網絡不是法外之地，在互聯網上，每個人都要為自己的言行負責，多行不義終將承擔法律責任。
對于電商企業而言，不必對正常差評過分恐懼、抵觸，應從中吸取經驗、改善商品和服務質量，并通過良好的售后保障、長期的合規經營增強自身抗風險能力。一旦遭遇惡意差評，一定要立場堅定、積極維權，收集保存好證據，向平臺申訴或通過法律渠道解決，盡快消除影響。每一次對惡意差評的抵制，都是對不法分子囂張氣焰的打擊、對自身合法權益的捍衛。
公平、誠信、有序的網絡交易環境需要各方共同營造。有關部門應進一步完善相關法律法規，明確惡意差評的法律界定和處罰標準，讓不法分子付出應有代價。平臺方需優化評價機制、加強監管，建立高效透明的申訴與處理機制，幫助商家降低維權成本，維護網絡交易秩序，推動市場健康發展。
