以數字、綠色等為特征的新型服務消費市場活躍
業態向“新” 活力釋放（消費視窗·促進服務消費擴容升級）
本報記者 齊志明 宋豪新 周 歡
新型消費，是指基于新技術、新業態形成的消費行為和消費方式，從業態上看，主要表現為即時零售、直播帶貨等消費新業態。當前，新型服務消費發展態勢如何？如何進一步增強新型服務消費發展動能？記者進行了探訪。
數字消費方興未艾
“手機直接下單，第二天下午就到貨。”近日，江西贛州市章貢區居民黃雨薇使用“贛州貢選”微信小程序，在線上選購了一款膠囊咖啡。
今年7月，章貢區聯合京東、山姆會員商店等推出“贛州貢選”數字消費平臺，讓消費者實現一站式精品購物。近年來，章貢區積極培育壯大數字消費新場景，打造“贛州貢選”“虔城購”等數字消費平臺，今年前10月全區網絡零售額突破50億元，同比增長9.8%。
國務院印發的《關于促進服務消費高質量發展的意見》（以下簡稱《意見》）提出，加快生活服務數字化賦能，構建智慧商圈、智慧街區、智慧門店等消費新場景，發展“互聯網+”醫療服務、數字教育等新模式，加快無人零售店、自提柜、云柜等新業態布局，支持電子競技、社交電商、直播電商等發展。
中國社會科學院財經戰略研究院市場流通與消費研究室主任依紹華表示，以數字技術為代表的新一代信息技術快速發展推動了服務業數字化、信息化和在線化，為服務消費高質量發展帶來新增長點。數字消費的即時性、便捷性與廣泛性，有力推動了居民消費規模增加和結構優化。
商務部研究院近期發布的《即時零售行業發展報告（2024）》顯示，作為線上線下融合的新業態，即時零售在暢流通、促消費、保民生等方面發揮重要作用，已經成為縣域商業、現代流通、智慧商圈、引領新消費等領域的重要業態。
今年三季度，美團平臺即時配送訂單量達71億筆，同比增長14.5％；其中，美團閃購日均單量突破1000萬單，交易用戶數和交易頻次均實現兩位數增長。即時零售的創新模式加快、優質供給擴大，更好滿足了居民多場景、多業態的即時需求。美團數據顯示，1至8月份，在縣域等下沉市場，美團即時零售訂單量同比增長54%；便利店閃電倉在縣域等下沉市場開出1866家，向廣大縣域消費者提供更快、更多、更好的線上消費體驗。
數字消費刷新用戶體驗。前不久，第九屆亞冬會會歌《爾濱的雪》發布，歌曲短片巧妙融合了快手可靈AI（人工智能）技術及實景拍攝，快速構建出一個既夢幻又真實的冰雪世界。今年，快手推出全球首個面向公眾開放的真實影像級視頻生成大模型——可靈AI，截至目前，可靈AI已服務用戶超500萬，累計生成5100多萬個視頻、1.5億張圖片，為文旅消費的內容創新和用戶連接打造新體驗。
四川宜賓市大力培育壯大直播電商、即時零售、社區團購等新消費業態，通過直播帶貨、短視頻銷售等方式擴大宜賓產品“朋友圈”。1至10月，全市實現網絡交易額超590億元。前10月，全國網上零售額同比增長8.8%，限額以上單位中，開展即時零售較多的便利店商品零售額同比增長4.7%，均高于同期社會消費品零售總額3.5%的增速。
綠色消費蓬勃興起
隨著人們消費觀念和生活方式改變，綠色家電家居、綠色出行、綠色餐飲等綠色服務消費模式受到廣泛青睞。綠色服務消費場景進一步拓展，目前全國已創建500多家綠色商場。
《意見》提出，建立健全綠色低碳服務標準、認證、標識體系，完善綠色設計標準，提升綠色服務市場認可度和企業效益。推廣應用先進綠色低碳技術，完善能效水效標識管理，提高家裝、出行、旅游、快遞等領域綠色化水平。
近日，四川成都市雙流區西航港街道居民王琳娜新換了某品牌新款水槽洗碗機后，發現不僅方便，還很節水且省時間。“我家做飯比較重油，餐盤油污比較大，以前每次洗碗都很頭疼。有了新洗碗機以后，感覺很省事，一般20多分鐘就洗好了。”
“我們持續加強科技創新，不斷健全綠色低碳服務標準，原創發明的水槽洗碗機、高能氣泡洗技術等節能節水產品與服務，在實際應用中都表現不錯，給廣大消費者提供了更節能、更舒適的廚房洗碗體驗。”方太洗碗機產品管理部部長潘祺介紹，由方太參與起草的洗碗機國家標準GB38383《洗碗機能效水效限定值及等級》自實施以來，水效標準相較于普通能效標準更好，有效助力資源節約型社會建設和“雙碳”目標實現。
綠色物流深入人心。近日，由中國交通運輸協會城市交通分會與貨拉拉聯合發布的《數說綠色貨運·2024城市貨運減碳數據報告》顯示，從去年10月到今年10月，貨拉拉平臺40%的訂單由新能源貨車完成，新能源貨車跑過的里程達74億公里，加起來可繞地球赤道18.5萬圈，相比用油車運輸共計減少142萬噸碳排放，相當于7887萬棵樹一年的二氧化碳吸收量。
2019年起，滴滴拼車發起“12·3全民拼車日”活動，持續向用戶傳達“環保、效率、共享、低碳”理念。去年活動期間，累計減排溫室氣體約21萬噸二氧化碳當量。為了鼓勵更多人參與活動，滴滴拼車聯合合作伙伴推出了多種激勵機制。
西南財經大學中國西部經濟研究院院長毛中根認為，順應可持續消費的要求，政產學研等各方要加大綠色生產技術的研發投入與轉化，完善綠色產品標準體系，提高綠色產品的辨識度，豐富綠色產品供給，推廣綠色消費理念，引領綠色消費風尚。
健康消費提速擴面
“不用跑遠路，在家門口就有專家看病，這樣的衛生健康服務，周到又暖心！”山東淄博高新區四寶山街道辦事處閆橋村居民張秀英說，自己在淄博蓮池醫院做的手術很成功，現在日常活動挺好。
“目前，我們已經與周邊數十家居委會、衛生院、診所、養老院、社區老年人日間照料中心等機構達成轉診機制，建立‘一刻鐘醫療圈’和綠色通道，為老年人群體第一時間提供就醫服務，提高生活質量。未來，還將繼續擴大服務半徑，為更多的老年患者提供服務。”淄博蓮池醫院院長陳東風說。
《意見》提出，培育壯大健康體檢、咨詢、管理等新型服務業態。推進“互聯網+醫療健康”發展，盡快實現醫療數據互聯互通，逐步完善“互聯網+”醫療服務醫保支付政策。鼓勵開發滿足多樣化、個性化健康保障需求的商業健康保險產品。
當前，人們健康需求正由單一的醫療服務需求向疾病預防、健康促進、保健康復等多元化需求轉變，健康消費市場潛力加速釋放。2024年上半年，我國人均醫療保健消費支出1271元，同比增長4.2%，占人均消費支出的比重為9.3%，處于近年來較高水平。
《意見》提出，“加強財稅金融支持”“增加適應共享經濟等消費新業態發展需要的金融產品供給”。一些金融機構通過創新服務方式，有針對性地推出一系列健康消費新產品新服務。平安銀行寧波分行在中國平安“綜合金融+醫療健康”的生態版圖下，深化與醫療機構開展醫養結合服務，通過在金融消費者權益體系中嵌入健康體檢、咨詢等服務，為客戶提供體檢預約、名醫問診預約、醫療照護等全方位多渠道健康消費，滿足客戶多樣化、個性化健康保障需求。
為解決市民夜間健康咨詢和買藥痛點，一些“互聯網+”醫藥企業開通了24小時服務，讓更多高品質健康便民服務走進社區。叮當快藥在19個城市開設了300余家叮當智慧藥房，為市民提供夜間平均28分鐘藥品配送上門以及醫生藥師夜間免費健康咨詢服務，夜間訂單約占訂單總量的四成。
依紹華表示，各方要主動適應消費市場升級與健康觀念轉變，加快推進健康領域供給側結構性改革，增加健康旅游、養生保健、照料護理等健康相關服務消費供給，促進健康事業與健康產業有機銜接，更好滿足城鄉居民對品質化健康生活消費的需求。
《 人民日報 》（ 2024年12月11日 19 版）
