警惕微短劇精準(zhǔn)“圍獵”老年人
胡欣紅
“最近我無(wú)意間發(fā)現(xiàn)家中老人手機(jī)里有大量支付記錄，少則幾元，多則二三十元，近1個(gè)月來(lái)，老人在同一家商戶的付費(fèi)總額竟達(dá)644.8元。后來(lái)我才知道，大部分都是老人看微短劇扣的費(fèi)。”近日，北京市民小江反映，一些微短劇設(shè)置自動(dòng)解鎖下一集，然后自動(dòng)扣費(fèi)，老人也不知道扣了這么多錢。（4月1日《工人日?qǐng)?bào)》）
在信息爆炸時(shí)代，善于抓住“碎片化”時(shí)間的微短劇，異軍突起成為“新風(fēng)口”。老年人時(shí)間較為充裕，劇情緊湊而且不斷反轉(zhuǎn)的短視頻豐富了他們的生活，但由于老年消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉，部分微短劇借助算法對(duì)這一群體進(jìn)行精準(zhǔn)“圍獵”，一些老年人由此陷入付費(fèi)陷阱。
比如，一些小程序的充值頁(yè)面上，會(huì)自動(dòng)勾選“默認(rèn)開(kāi)啟自動(dòng)解鎖下一集”選項(xiàng)，且能夠自動(dòng)扣款。很多老年人常常會(huì)忽略這一選項(xiàng)，甚至可能根本無(wú)法看清付費(fèi)按鈕下方的補(bǔ)充解釋文字。因此，在受到“解鎖一集只需0.9元”誘導(dǎo)后，很難注意到“默認(rèn)下一集自動(dòng)解鎖”的選項(xiàng)。
每次9.9元、39.9元之類數(shù)額較小的訂單，等到用戶或者家人發(fā)現(xiàn)時(shí)，往往已經(jīng)積累到較大的數(shù)額，動(dòng)輒會(huì)花費(fèi)幾百元到幾千元。據(jù)媒體報(bào)道，成都一位老人最近半年保持著每個(gè)月6000元的微短劇付費(fèi)頻率，累計(jì)充值金額竟高達(dá)4萬(wàn)元。微短劇的付費(fèi)，簡(jiǎn)直成了“無(wú)底洞”。
一些微短劇的付費(fèi)套路，已經(jīng)涉嫌違反價(jià)格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。收費(fèi)首先要明碼標(biāo)價(jià)，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，不能使消費(fèi)者產(chǎn)生誤認(rèn)，或者是故意誤導(dǎo)消費(fèi)者。一些微短劇在明碼標(biāo)價(jià)方面，并沒(méi)有做到足夠清晰明確，尤其是商家將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”設(shè)置成系統(tǒng)默認(rèn)選項(xiàng)，限制了消費(fèi)者選擇，即便有提示字體也很小，老年人稍不注意就會(huì)忽略，直接掉進(jìn)付費(fèi)陷阱。
由于“被續(xù)費(fèi)”的數(shù)額一般不是很高，且用戶投訴時(shí)往往會(huì)因?yàn)樯暝V手續(xù)繁瑣等原因，鮮有人較真。一些App、會(huì)員套餐正是瞅準(zhǔn)了消費(fèi)者的這種心理，大玩“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路。此前，媒體曾報(bào)道過(guò)一個(gè)極端案例：南寧陳先生在電視上開(kāi)通了15元包月的VIP影視會(huì)員，開(kāi)通時(shí)他沒(méi)留意到該套餐有“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”提示，莫名其妙多扣了一筆錢后經(jīng)查詢才發(fā)現(xiàn)，訂單信息顯示連續(xù)包月有效期竟然持續(xù)到2099年12月31日。
消費(fèi)者要敢于挺身而出維護(hù)自身合法權(quán)益，監(jiān)管部門更應(yīng)該主動(dòng)出擊，力爭(zhēng)從源頭上解決問(wèn)題。值得一提的是，對(duì)于備受詬病的自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，近日公布的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》作出明確規(guī)范，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意；對(duì)于不能遵守規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，將進(jìn)行相應(yīng)處罰。嚴(yán)格落實(shí)“顯著提醒”規(guī)定，有助于消弭付費(fèi)陷阱。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模超過(guò)10億，市場(chǎng)規(guī)模為373.9億元，同比增長(zhǎng)267.65%。微短劇發(fā)展風(fēng)生水起，但絕不能將商業(yè)模式建立在消費(fèi)陷阱基礎(chǔ)上。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，包括對(duì)微短劇的消費(fèi)設(shè)置相關(guān)提醒，勸導(dǎo)消費(fèi)者謹(jǐn)慎付費(fèi)，同時(shí)要暢通申訴渠道，維護(hù)消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。
