人民投訴·一鍵維權
消費曝光臺|吃出異物、環境臟亂 外賣亂象亟待整治
“人民投訴”是人民網重點打造的消費者線上投訴維權服務平臺!叭嗣裢对V”開設“消費曝光臺”專欄,幫助消費者洞察消費陷阱,助力消費環境建設、提升消費市場服務質量。
近期,“幽靈外賣”問題被媒體頻頻曝光:既有外賣平臺高分店鋪租用假證照的,也有幾十家店鋪共用一張“美食城”營業執照的,還有衛生條件令人作嘔、店鋪開在廢品站旁的。目前,涉事店鋪雖已被停業整頓并在所有外賣平臺下架,但在消費者看來,外賣食品安全問題依舊防不勝防。
消費者通過“人民投訴”平臺反映在外賣中吃出異物。(圖片來自“人民投訴”用戶)
“本人外賣購買的生煎包,竟然吃出了一顆假牙”“我下單了炸雞翅外賣,在此前后未食用其他東西,吃完后晚上出現腹瀉現象,商家和平臺相互推脫拒絕理賠”…… 人民網“人民投訴”平臺梳理發現,今年以來平臺涉及外賣的投訴居高不下,問題大多聚焦于使用劣質食材、吃出異物、收到變質食物等食品安全問題和外賣平臺監管缺位、售后推諉等問題。
網友涉及外賣的相關投訴。(“人民投訴”用戶投訴截圖)
隨著外賣行業的快速發展,相關食品安全監管和法律規制顯得尤為重要。據悉,《中華人民共和國食品安全法》《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》等已對相關問題及懲處機制作出規定。各地也在不斷出臺相關創新監管舉措,如遼寧省沈陽市市場監督管理局推出有獎“隨手拍”活動,鼓勵騎手對餐館食品安全問題進行曝光。
對于整治外賣亂象,業內專家建議,政府部門要結合外賣行業的新特點、新問題,不斷完善相關法律法規,利用大數據、人工智能等技術手段,構建高效智能的監管體系;外賣平臺方應完善商家入駐審核機制,對經營場所、衛生條件等嚴格審查監管力度,通過完善商家資質審核、風險管控、舉報處理等機制,確保證照信息真實有效,避免租借證照、代開店鋪等行為。
對于消費者,如何有效識別“幽靈外賣”并正確維權?結合多地消協、市場監管部門和司法部門發布的相關內容,“人民投訴”提醒你:
●在點購外賣時,既要查看商家的營業執照信息,也要注意商家是否有線下堂食門店,最新評分、評價數量及內容質量。一旦發現不符,可通過正規渠道向相關部門投訴舉報。
●收到外賣時發現食品有問題,要保存消費訂單記錄,保存問題食品原狀,保存外賣包裝,錄像或拍照取證。若消費者確認因食用外賣導致食源性疾病,同樣要保存好相關證據,包括到醫院化驗、開具病情診斷書、留存外賣訂單等。
●及時與商家聯系,反映餐食存在的問題,說明情況并要求解決問題,并完整保留好相關聊天記錄。
●如果商家無法解決或未給予滿意處理,可向外賣平臺投訴,要求平臺介入。若平臺未能提供滿意的解決方案,可向市場監督管理局等相關部門投訴或依法通過法律途徑進行維權。
……
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(本期編輯:董童)
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