隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如今租車(chē)服務(wù)以其便利靈活的模式成為百姓出行的重要選擇。然而，有關(guān)租車(chē)市場(chǎng)亂象的報(bào)道也頻頻出現(xiàn)在大眾視線，讓消費(fèi)者苦不堪言。

“車(chē)輛有輕微劃痕，租車(chē)平臺(tái)不合理扣款，拒絕退押金”“商家提供故障車(chē)，行駛中引發(fā)安全問(wèn)題不給處理”“租車(chē)成功取還，被告知車(chē)損賠償1020元”“因身體原因提前告知不能出行，租車(chē)公司扣退改費(fèi)13200，且不給開(kāi)發(fā)票”“當(dāng)天取消訂單被扣費(fèi)50%，違規(guī)收取‘基本保險(xiǎn)’”……在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)上，不少用戶反映了在租車(chē)消費(fèi)時(shí)遇到的“糟心事”。

“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)平臺(tái)涉租車(chē)消費(fèi)的投訴量不斷走高，內(nèi)容主要聚焦：

·“低價(jià)誘租”，實(shí)際消費(fèi)隱藏附加條款和潛規(guī)則；

·商家虛假宣傳，提供車(chē)輛貨不對(duì)板，不予退費(fèi)；

·租車(chē)期間車(chē)輛輕微劃痕，平臺(tái)“提燈驗(yàn)車(chē)”惡意扣款或高價(jià)索賠；

·商家隱瞞車(chē)況發(fā)故障車(chē)，行駛中出現(xiàn)安全問(wèn)題不解決；

·訂單退改難，亂收“退改費(fèi)”“高價(jià)車(chē)損保險(xiǎn)”，押金難退，或平臺(tái)虛假免押實(shí)際扣費(fèi)；

·租車(chē)車(chē)輛違章被重復(fù)扣費(fèi)，商家違規(guī)“賣(mài)分賺錢(qián)”等。

網(wǎng)友涉及租車(chē)消費(fèi)糾紛的相關(guān)投訴問(wèn)題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

受合同規(guī)定模糊、平臺(tái)監(jiān)管漏洞等因素影響，個(gè)別商家在租車(chē)各環(huán)節(jié)設(shè)置“套路”陷阱不當(dāng)收費(fèi)，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，既影響了租車(chē)消費(fèi)體驗(yàn)，也影響了行業(yè)健康發(fā)展。結(jié)合消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的相關(guān)消費(fèi)提示，“人民投訴”提示消費(fèi)者在租車(chē)出行消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意：

√ 選擇正規(guī)、信譽(yù)好的租車(chē)公司。

消費(fèi)者無(wú)論是去實(shí)體店現(xiàn)場(chǎng)租車(chē)，還是通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)租車(chē)，建議選擇規(guī)范、有知名度、信譽(yù)好的汽車(chē)租賃公司，核實(shí)租賃手續(xù)是否齊全，避免承租到不具備出租車(chē)輛資質(zhì)的車(chē)輛。

√ 要詳細(xì)了解租賃合同內(nèi)容。

消費(fèi)者與汽車(chē)租賃公司簽訂合同時(shí)，一定要注意合同內(nèi)容，如不同階段付費(fèi)金額、交車(chē)時(shí)間、車(chē)輛狀況、提前或延后還車(chē)的解決辦法、違章罰款的處理和押金退還的約定等。多注意合同中可能存在的違約風(fēng)險(xiǎn)和“霸王條款”，部分租車(chē)合同中設(shè)置一些限制條件，如行駛里程限制、區(qū)域限制、使用時(shí)間限制等，一旦超出限制，就需要支付高額的額外費(fèi)用。

√ 要提前確認(rèn)車(chē)輛保險(xiǎn)情況。

消費(fèi)者提車(chē)前要注意了解保險(xiǎn)手續(xù)、條款、險(xiǎn)種是否齊全。一般情況下，一輛車(chē)的保險(xiǎn)包括：交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、司乘險(xiǎn)等。按照慣例，消費(fèi)者支付的租車(chē)款里面已經(jīng)包含了保險(xiǎn)，但是一些租賃公司卻投機(jī)取巧，并未購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者只購(gòu)買(mǎi)了一部分保險(xiǎn)。如果事先沒(méi)有約定清楚，超出保險(xiǎn)額度的損失就要由消費(fèi)者自己承擔(dān)。一旦租賃期間車(chē)輛發(fā)生事故，消費(fèi)者要立即聯(lián)系交管部門(mén)和租賃公司，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，以便交管部門(mén)和保險(xiǎn)公司處理事故。

√ 提車(chē)前仔細(xì)檢查車(chē)況，拍攝視頻或照片保存證據(jù)。

消費(fèi)者提車(chē)時(shí)要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的檢查，主要包括車(chē)輛的各種證件、車(chē)輛外觀以及主要零部件，查看車(chē)體有無(wú)刮痕或其他部件有無(wú)損傷（消費(fèi)者應(yīng)盡量避免在光線較暗的時(shí)間地點(diǎn)驗(yàn)車(chē)，以免車(chē)況確認(rèn)不完全），消費(fèi)者還可以通過(guò)試駕來(lái)查看車(chē)輛基本行駛情況，查看車(chē)輛剎車(chē)系統(tǒng)、空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。如果車(chē)輛有日行駛里程數(shù)限制,還要特別注意儀表板上的里程總數(shù)。

如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，要保存好購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的相關(guān)憑證、聊天記錄及經(jīng)營(yíng)者基本信息，并及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商處理。也可在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，撥打12315進(jìn)行咨詢投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

在“人民投訴”平臺(tái)上，一些涉租車(chē)服務(wù)的投訴正在得到妥善解決——

用戶96949695投訴：“平臺(tái)上租車(chē)連續(xù)兩次被隨意劃扣押金，導(dǎo)致消費(fèi)者為違章重復(fù)付費(fèi)。”

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“平臺(tái)已聯(lián)系商家協(xié)助消費(fèi)者自行處理違章，處理好后給安排退費(fèi)，扣除門(mén)店相關(guān)服務(wù)分。”

用戶06954923投訴：“平臺(tái)上下單租車(chē)，提供車(chē)輛與訂單不符，且行駛中出現(xiàn)安全問(wèn)題，平臺(tái)不根據(jù)規(guī)則進(jìn)行賠付，推卸責(zé)任。”

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“已和解。”

……

屏幕前的你如果遭遇類(lèi)似的消費(fèi)權(quán)益侵害，

歡迎通過(guò)“人民投訴”平臺(tái)向我們反映

（點(diǎn)擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺(tái)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，

共建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境！

（點(diǎn)擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：崔元苑）

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